A distribuição adequada de energia elétrica é um serviço básico
prestado ao consumidor. Porém, nos últimos anos, o serviço vem sendo
alvo de constantes reclamações. Fruto das denúncias, a Enel Distribuição
do Ceará (Enel) foi multada em pouco mais de R$ 94 milhões nos últimos
sete anos (2013 a 2019). A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) é
a responsável pela regulação, controle e fiscalização do serviço no
território cearense.
O órgão é conveniado à Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel),
autarquia federal vinculada ao Ministério de Minas e Energia, que julga e
aplica as multas. No dia 15 de janeiro deste ano, o presidente do
Conselho Diretor da Arce, Hélio Winston Leitão, se reuniu, em Brasília,
com o diretor-presidente do órgão federal para cobrar uma "melhora
rápida e efetiva no atendimento da concessionária (Enel) no Estado".
Os principais problemas encontrados se referem aos serviços de
atendimento da Enel, porém, questões pontuais também são destacadas.
"Nós observamos muitas denúncias de demora no atendimento nas lojas
físicas, mas, em 2019 também tivemos a questão das contas duplicadas. Ou
seja, são serviços básicos que precisam melhorar", ressalta o
presidente do Conselho Diretor do órgão. "Já me reuni, também, com o
presidente da Enel Ceará e coloquei de uma forma muito clara que a Arce
não vai mais tolerar esse desrespeito à população".
(Diário do Nordeste)
